Un producto Marketplace es un producto vendido por terceros a través de nuestra web. Es decir, el producto no se compra directamente a Eroski, sino a un vendedor externo seleccionado por Eroski.

Los vendedores de nuestro Marketplace han sido rigurosamente seleccionados, siendo vendedores de total confianza que respetan nuestros valores corporativos y garantizan una entrega rápida y fiable de sus productos.

Puedes identificar un producto Marketplace por el texto "Vendido por" seguido por el nombre del vendedor que encontrarás en el producto.

En los productos Marketplace encontrarás cientos de marcas al mejor precio y a estos productos no les aplican las ventajas del Club Eroski (cupones, descuento por ser cliente ORO, etc.) y sólo estarán disponibles online. No podrás comprar productos Marketplace en nuestras tiendas físicas.

Los productos Marketplace son enviados directamente por el vendedor siendo cada vendedor quien fija sus plazos de entrega y el coste del envío.

Si compras productos de diferentes vendedores, los gastos de envío se cobrarán por vendedor.

Podrás visualizar la fecha estimada de entrega y el coste de envío durante el proceso de compra, cuando eliges el método de envío, por lo que nunca te encontrarás con sorpresas tras confirmar el pedido.

Los productos Marketplace se envían a domicilio, no es posible la entrega en un punto de recogida ni en nuestras tiendas Eroski.

Podrás hacer el seguimiento de tu pedido accediendo al apartado “Ver Mis Pedidos” donde tendrás toda la informacion relativa a tu pedido Marketplace.

Para acceder a “Ver Mis pedidos” haz clic aquí.

Desde aquí podrás también contactar con el vendedor, clicando en “Contactar vendedor” del pedido sobre el que quieres hacer la consulta.

Para cualquier duda o incidencia relacionada con un producto Marketplace deberás contactar con el vendedor a través de la web, accediendo al apartado “Ver Mis Pedidos” y clicando en “Contactar vendedor” del pedido sobre el que quieres hacer la consulta.

Para acceder a “Ver Mis pedidos” haz clic aquí.

Eroski supervisará todo contacto entre cliente y vendedor, velando por la calidad del servicio postventa dado por nuestros vendedores de Marketplace.

Los productos Marketplace, vendidos y enviados por vendedores externos, cuentan con 3 años de garantía, pudiendo el vendedor ofrecer una garantía superior.

Para el pago de los productos Marketplace se mantiene la misma experiencia de compra, ágil y segura, que para los productos Eroski, con todas las garantías de seguridad de los pagos Eroski.

Para los productos Marketplace no está disponible la financiación ofrecida para los productos vendidos por Eroski.

Para solicitar tu Factura deberás ponerte en contacto con el vendedor. Para ello, haz clic aquí y selecciona “Solicitar Factura”.

Si realizas tu compra a un vendedor español, la factura vendrá con el IVA español debidamente indicado.

Si realizas tu compra a un vendedor intracomunitario (UE), el vendedor debe respetar los umbrales de IVA definidos por la Directiva Europea tributando en su país de origen (la factura reflejará el IVA de dicho país de origen). Sólo si el vendedor está dado de alta en la Agencia Tributaria española, reflejará en la factura el IVA español.

Es posible que el vendedor te solicite información (NIF/DNI/NIE) para poder emitir la factura.

Para solicitar la devolución de un producto Marketplace deberás hacerlo a través de la web, contactando con el vendedor haciendo clic aquí y clicando en “Devolver”.